Разработка User Guide для веб-приложения
User Guide — это документация для конечных пользователей, не разработчиков. Задача: объяснить, как выполнять конкретные задачи в интерфейсе, не погружаясь в технические детали. Хороший User Guide снижает нагрузку на поддержку и ускоряет адаптацию новых пользователей.
Чем User Guide отличается от Developer Docs
Developer Docs объясняют «как это устроено». User Guide объясняет «как это сделать». Разные аудитории — разный стиль и структура. User Guide:
- Пишется с точки зрения задачи пользователя, а не функции системы
- Использует скриншоты и аннотированные изображения
- Избегает технических терминов или объясняет их при первом появлении
- Организован по сценариям использования, а не по разделам интерфейса
Структура
user-guide/
├── overview/
│ ├── dashboard-overview.md
│ └── navigation.md
├── account/
│ ├── registration-login.md
│ ├── profile-settings.md
│ └── notifications.md
├── core-features/
│ ├── creating-first-project.md
│ ├── inviting-team-members.md
│ └── managing-permissions.md
└── troubleshooting/
└── common-issues.md
Инструменты
GitBook — удобный редактор для нетехнических авторов, встроенный поиск, кастомный домен. Интеграция с GitHub для синхронизации. Популярен для SaaS User Guides.
Notion — подходит для внутренних гайдов и небольших команд. Но не для публичной документации с кастомным брендингом.
Docusaurus / MkDocs — если документация хранится в репозитории вместе с кодом и нужен полный контроль над дизайном.
Скриншоты и аннотации
Скриншоты устаревают при каждом обновлении UI — это главная проблема User Guide. Подходы к решению:
- Хранить скриншоты в отдельной папке с версионированием
- Использовать аннотации (стрелки, номера шагов) через Figma или Snagit
- Записывать короткие GIF для сложных последовательностей действий (Licecap, ScreenToGif)
- При частых обновлениях UI — описывать действия текстом, без зависимости от скриншотов
Написание
Каждая статья отвечает на конкретный вопрос пользователя. Структура статьи: одно предложение что это делает → пронумерованные шаги → ожидаемый результат → что делать если что-то пошло не так.
Поиск по документации — обязательная функция. GitBook и Docusaurus имеют его из коробки. Без поиска User Guide из 50+ статей практически бесполезен.
Сроки
Структурирование и написание User Guide для типичного веб-приложения (30–50 статей) — 7–14 дней. Настройка GitBook с кастомным доменом и брендингом — 1 день. Создание скриншотов и аннотаций — 2–3 дня.