Разработка системы базы знаний (Knowledge Base)
База знаний — структурированное хранилище документации, инструкций, FAQ и регламентов. Может быть внешней (для клиентов компании) или внутренней (для сотрудников). Ключевые требования: быстрый поиск, удобная навигация, простое редактирование и актуальность контента.
Архитектура контента
Иерархия: Пространство (Space) → Категория → Статья. Пространства позволяют изолировать разные базы знаний в одной системе (например, клиентская документация + внутренняя база).
Каждая статья имеет:
- Slug (URL-friendly идентификатор)
- Заголовок и тело (rich text или Markdown)
- Теги для поперечной навигации
- Версию (история изменений)
- Статус (draft / published / archived)
- Автора и последнего редактора
Редактор контента
Выбор редактора определяется аудиторией:
- Технари: Markdown с live preview — просто, версионируется в Git
- Нетехнические авторы: блочный редактор (TipTap, Plate.js, Notion-like) — drag & drop блоков
- Смешанная аудитория: TipTap с поддержкой Markdown-шорткатов
TipTap — headless редактор на ProseMirror с React-биндингами. Поддерживает кастомные расширения (блоки кода с подсветкой, callouts, expandable sections, таблицы).
Поиск
Полнотекстовый поиск — обязательная функция. Для базы знаний с кириллическим контентом:
Meilisearch — быстрый, typo-tolerant, поддерживает highlight совпадений:
const client = new MeiliSearch({ host: 'http://localhost:7700' });
const index = client.index('articles');
const results = await index.search('настройка nginx', {
attributesToHighlight: ['title', 'body'],
highlightPreTag: '<mark>',
highlightPostTag: '</mark>',
limit: 10,
});
Для кириллицы нужна настройка synonyms (пример: «настройка» ↔ «конфигурация», «ошибка» ↔ «проблема»).
Обратная связь и оценка статей
Каждая статья имеет кнопки «Полезно / Не полезно». Аналитика по статьям с низким рейтингом — сигнал для редакторов. Форма «Что улучшить?» (необязательная) — источник конкретных замечаний.
Версионирование
При каждом сохранении создаётся снимок содержимого:
CREATE TABLE article_revisions (
id, article_id, version_number INT,
title, body TEXT,
author_id, created_at,
change_note VARCHAR(255)
);
Интерфейс сравнения версий с diff: добавления зелёным, удаления красным. Rollback к любой версии.
Права доступа
- Публичная база — все статьи открыты без регистрации
- Смешанная — часть статей публичны, часть доступна только авторизованным
- Внутренняя — только залогиненные пользователи, с разграничением по пространствам
Интеграции
- Helpdesk — при создании тикета предлагаются статьи из KB, при закрытии — ссылка на решение
- Telegram-бот / Slack — поиск по базе прямо из мессенджера
- Google Analytics / Plausible — аналитика просмотров, bounce rate, поисковые запросы без результатов
Сроки
MVP (иерархия статей, Markdown-редактор, поиск, публичный доступ): 4–6 недель. Полная система с TipTap-редактором, версионированием, правами, аналитикой и интеграцией с Helpdesk: 2–3 месяца.