Реализация Win-Back кампаний для отменённых подписок в мобильном приложении

Реализация Win-Back кампаний для отменённых подписок в мобильном приложении

Пользователь отменил подписку. Через 2 недели он открывает приложение снова — либо по привычке, либо после пуш-уведомления. Это окно возврата. Win-back кампания — комбинация технических инструментов: специальный оффер через StoreKit, push-уведомление через APNs, и логика определения «правильного момента» для показа.

Три канала win-back

1. Push-уведомление с deep link на оффер — отправляется через FCM / APNs на устройства пользователей, которые отменили подписку N дней назад.

2. In-app оффер при следующем открытии — для пользователей, которые всё ещё открывают приложение после отмены.

3. Apple Win-Back Offers — нативный механизм Apple (iOS 18+), который позволяет настроить автоматическую рассылку офферов через App Store без серверной инфраструктуры.

Apple Win-Back Offers (iOS 18+)

Новейший инструмент — настраивается в App Store Connect → Subscriptions → Win-Back Offers. Apple сама определяет eligible пользователей (бывшие подписчики конкретной Subscription Group) и отображает оффер на странице приложения в App Store.

На клиенте нужно обработать транзакцию, которая приходит когда пользователь активирует win-back оффер:

// Слушаем Transaction.updates при запуске
for await result in Transaction.updates {
    if case .verified(let transaction) = result {
        if transaction.offerType == .winBackOffer {
            // Пользователь вернулся через Win-Back — разблокируем
            await restoreSubscriptionAccess(transaction)
            await transaction.finish()

            // Логируем для аналитики
            Analytics.logEvent("win_back_reactivated", parameters: [
                "offer_id": transaction.offerID ?? "unknown",
                "product_id": transaction.productID
            ])
        }
    }
}

Promotional Offers для win-back (iOS 14+)

Для iOS ниже 18 или для in-app win-back использую Promotional Offers с серверной подписью (об архитектуре подписи — в отдельной услуге):

// Определяем кандидатов для win-back
func isWinBackCandidate() async -> Bool {
    // Проверяем: есть ли истёкшая транзакция и нет активной
    var hasExpiredSubscription = false
    var hasActiveSubscription = false

    for await result in Transaction.all {
        if case .verified(let tx) = result,
           tx.productType == .autoRenewableSubscription {
            if tx.expirationDate ?? Date() < Date() {
                hasExpiredSubscription = true
            } else {
                hasActiveSubscription = true
            }
        }
    }
    return hasExpiredSubscription && !hasActiveSubscription
}

// Показываем win-back paywall при входе в приложение
func showWinBackOfferIfNeeded() async {
    guard await isWinBackCandidate() else { return }
    guard let offerSignature = try? await apiClient.fetchWinBackSignature() else { return }

    await MainActor.run {
        presentWinBackPaywall(signature: offerSignature)
    }
}

Push-уведомления для win-back

Серверная логика: выбираем пользователей, у которых subscription_expired_at BETWEEN NOW() - 7 DAYS AND NOW() - 3 DAYS и last_app_open > NOW() - 30 DAYS (всё ещё активны). Отправляем push через APNs:

{
    "aps": {
        "alert": {
            "title": "Вернитесь к Premium",
            "body": "Специальное предложение: первый месяц за полцены"
        },
        "badge": 1,
        "sound": "default"
    },
    "deep_link": "app://paywall?offer=win_back_50&utm_source=push&utm_campaign=winback_d7"
}

Deep link открывает paywall напрямую с pre-selected win-back оффером. UTM-параметры нужны для аналитики конверсии по каналу.

Segmentation — не всем одинаковый оффер

Win-back офферы работают лучше при сегментации:

Чем дольше пользователь не возвращается, тем агрессивнее оффер — это стандартная модель churned user re-engagement.

Измерение эффективности

Обязательные метрики:

• Win-back rate: (реактивированные / кандидаты на win-back) × 100
• Time to reactivation: медиана дней между отменой и возвратом
• LTV reactivated: сравниваем с LTV пользователей без отмены
• Offer conversion by segment: какой оффер работает лучше для какого сегмента

// Логируем показ win-back оффера
Analytics.logEvent("win_back_offer_shown", parameters: [
    "days_since_cancellation": daysSinceCancellation,
    "offer_type": offerType,
    "segment": userSegment
])

Что входит в работу

• Определение win-back кандидатов (клиент + сервер)
• Apple Win-Back Offers (iOS 18+) или Promotional Offers как fallback
• In-app paywall с win-back оффером при следующем открытии
• Push-нотификация с deep link на оффер
• Сегментация по времени с момента отмены
• Аналитика: воронка показ → клик → покупка

Сроки

3–5 дней — в-app flow с Promotional Offers. С push-инфраструктурой и серверной сегментацией — 5–10 дней. Стоимость рассчитывается индивидуально после анализа требований.