Реализация бота-ассистента для обработки заказов в мобильном приложении
Бот обработки заказов — это не просто чат. Это диалоговый интерфейс поверх бизнес-логики: создание заказа, изменение состава, отслеживание статуса, отмена. Каждое действие должно быть атомарным и откатываемым — пользователь может передумать на любом шаге.
Управление состоянием диалога
Оформление заказа через бота — это форма с несколькими шагами, растянутая во времени. Между репликами пользователь может свернуть приложение, переключиться в другое, вернуться через 10 минут. Состояние должно сохраняться.
Структура слотов для диалога заказа:
{
"session_id": "uuid",
"step": "confirm_address",
"order_draft": {
"items": [
{"sku": "ITEM-123", "qty": 2, "price": 1500}
],
"delivery_address": null,
"payment_method": "card",
"promo_code": null
},
"expires_at": "2024-01-15T14:30:00Z"
}
Состояние хранится на сервере (Redis с TTL 30–60 минут). Мобильное приложение передаёт только session_id с каждым сообщением.
Критичный момент: каждый шаг диалога должен поддерживать команды «назад» и «отмена». Если пользователь на шаге подтверждения адреса напишет «изменить товар», бот должен вернуться к шагу выбора состава, не обнуляя уже введённые данные.
Интеграция с бэкендом заказов
Бот не должен содержать бизнес-логику. Он вызывает методы API:
-
POST /orders/draft— создать черновик -
PUT /orders/draft/{id}/items— изменить состав -
POST /orders/draft/{id}/submit— оформить -
DELETE /orders/{id}— отменить
Типичная проблема: бот позволяет пользователю добавить товар, которого нет в наличии, и об этом узнаёт только при финальном submit. Это плохой UX. Проверку наличия нужно делать при добавлении позиции в черновик.
Если используется LLM для обработки сообщений — function calling делает интеграцию чище: модель вызывает add_to_cart, remove_from_cart, apply_promo_code как инструменты, а не пытается разобрать намерение через регулярки.
UI на мобильном клиенте
Кроме текстового чата, бот часто использует структурированные элементы:
Quick reply кнопки — после вопроса «Способ оплаты?» показываем варианты как тапабельные чипы, не заставляем пользователя печатать.
Карточки товаров — при подтверждении состава заказа показываем мини-карточки с изображением, названием, ценой. На Android это RecyclerView горизонтальной прокрутки внутри bubble сообщения, на iOS — UICollectionView с horizontalScrollDirection.
Резюме заказа — финальный экран перед подтверждением отдельным компонентом, не plain text. Пользователь видит полный список, сумму, адрес и кнопку «Оформить».
Уведомления о статусе
После оформления заказа бот продолжает работу через push-уведомления: «Заказ принят», «Курьер выехал», «Доставлен». На iOS — APNs через Firebase Cloud Messaging, на Android — FCM напрямую.
Уведомление содержит deep_link с параметрами, которые открывают чат с историей этого заказа, а не главный экран приложения.
Процесс работы
Проектирование сценариев: обычный заказ, изменение, отмена, повторный заказ, промокод.
Разработка state machine на сервере + интеграция с API заказов.
Мобильный UI: bubble layout, quick replies, карточки товаров, резюме.
Тестирование нестандартных путей: прерывание в середине, противоречивые команды, истёкшая сессия.
Ориентиры по срокам
Бот с линейным сценарием (выбор → адрес → оплата → подтверждение) + мобильный клиент — 1–1,5 недели. С нелинейными сценариями, интеграцией с системой лояльности, историей заказов и push-уведомлениями — 3–4 недели.