Разработка AI-чат-бота для туристической отрасли
Туристический бот работает на нескольких этапах пути клиента: от вдохновения и выбора направления до поддержки во время поездки и обработки постпродажных запросов.
Сценарии применения
Подбор тура/направления: клиент описывает пожелания (бюджет, время года, предпочтения), бот задаёт уточняющие вопросы и рекомендует варианты с аргументацией. Интеграция с CRM и каталогом туров.
Бронирование: поиск по датам и параметрам, проверка наличия, оформление заявки. Интеграция с Amadeus, Sabre, или системой туроператора.
Визовая информация: актуальные требования по стране назначения для граждан конкретной страны. RAG по визовой базе с регулярным обновлением.
Поддержка в поездке: круглосуточный чат — проблемы с отелем, перенос рейса, местная информация. Интеграция с системой авиакомпаний для статуса рейса.
Постпродажное: отзывы, документы (ваучеры, страховки), работа с рекламациями.
Многоязычность
Туристический бот должен работать минимум на 3–5 языках. Автоопределение языка из первого сообщения + возможность явной смены. LLM справляется с мультиязычными ответами без отдельных моделей.
Персонализация рекомендаций
На основе истории поездок: предыдущие направления, тип отдыха (пляж/культура/гастро), бюджетный диапазон, предпочтения по отелям. «Вы были в Таиланде — может, попробуете Вьетнам? Похожий климат, меньше туристов».
Метрики: конверсия из консультации в бронирование через бота vs без бота, повторные покупки, NPS туристов, воспользовавшихся ботом во время поездки.