Разработка AI-чат-бота для сферы услуг (запись, информирование)
Чат-бот для сферы услуг автоматизирует запись на приём, даёт информацию об услугах и управляет расписанием — всё через диалог, без перехода на форму или звонка.
Ключевые сценарии
Запись на услугу: клиент выбирает услугу, мастера (при необходимости), дату и время. Бот проверяет доступность в реальном времени, создаёт запись, отправляет подтверждение.
Перенос/отмена: клиент сообщает, бот предлагает альтернативные слоты, обновляет запись. Автоматические напоминания за 24 часа и 2 часа.
Информирование: описание услуг, прайс, подготовка к процедуре, адрес и парковка. Ответы из базы знаний.
Интеграция с системами записи
Готовые интеграции: YClients, YCLIENTS API, Битрикс24 (CRM), AmoCRM, Calendly, Google Calendar. Ключевые операции:
- Получение свободных слотов (
get_availability) - Создание записи (
create_booking) - Обновление/отмена (
update_booking,cancel_booking) - Получение истории клиента (
get_customer_history)
Conversational flow для записи
Клиент: "Хочу записаться на стрижку"
Бот: "К какому мастеру предпочитаете? У нас есть Анна, Марина и Дмитрий."
Клиент: "Всё равно, кто свободен в субботу"
Бот: "В субботу есть слоты: 10:00 (Анна), 12:30 (Дмитрий), 15:00 (Марина).
Какое время удобно?"
Клиент: "12:30"
Бот: "Записала вас к Дмитрию на субботу 15 марта в 12:30.
Номер записи: #1847. Напомню за день до визита."
Работа с изменениями
Управление исключениями: нет свободных слотов → лист ожидания + уведомление при освобождении. Мастер заболел → автоматическое уведомление клиентам + предложение альтернатив.
Напоминания и ремаркетинг
Серия уведомлений: подтверждение сразу, напоминание за день, за 2 часа. После визита: запрос отзыва через 24 часа, напоминание о следующем визите через X недель (настраивается под услугу). Реактивация: клиент не приходил 3 месяца → персональное предложение.