Разработка AI-чат-бота для ресторанов и доставки еды
Ресторанный бот принимает заказы, отвечает на вопросы о меню, обрабатывает бронирование столиков и отслеживает доставку. Основная ценность — скорость и доступность 24/7 без колл-центра.
Функциональность
Приём заказов: бот знает меню, может рекомендовать блюда, собирает заказ, принимает способ оплаты, передаёт на кухню. Для доставки: проверяет адрес (в зоне доставки?), рассчитывает стоимость и время.
Бронирование: дата, время, количество гостей, особые пожелания (у окна, детский стул, аллергия). Интеграция с системой бронирования (iiko, R-Keeper, Poster).
Навигация по меню: «Что у вас есть без глютена?», «Самое популярное горячее», «Покажи бизнес-ланч» — бот отвечает структурированно с ценами и фото.
Интеграция с кассовыми системами
iiko API / R-Keeper WebHooks: актуальное меню (стоп-лист в реальном времени), создание заказа, статус. Без интеграции бот принимает заказы «вслепую» — это плохой UX. Стоп-лист должен синхронизироваться в реальном времени: если блюдо закончилось, бот не предлагает его.
Отслеживание доставки
Интеграция с логистикой (ЯндексЕда API, Delivery Club API, собственная система): статус заказа, местоположение курьера, расчётное время прибытия. Проактивные уведомления: «Курьер выехал», «Курьер через 5 минут».
Метрики: % заказов через бота vs телефон, средний чек (бот может рекомендовать дополнения), конверсия из запроса меню в заказ.