Разработка AI-чат-бота для медицинских учреждений
Медицинский чат-бот работает в условиях строгих ограничений: не ставит диагнозы, не заменяет врача, соблюдает медицинскую тайну. При этом решает реальные задачи: запись, информирование, маршрутизация пациентов.
Разрешённые и запрещённые функции
Что бот делает:
- Запись на приём к врачу (конкретная специальность или конкретный доктор)
- Отмена и перенос записей
- Подготовка к процедурам (анализы натощак, воздержание от лекарств)
- Режим работы, адреса, контакты
- Статус готовности анализов
- Направление к нужному специалисту по симптомам (маршрутизация, не диагностика)
- Напоминания о приёме, профилактических осмотрах
Что бот не делает никогда:
- Не ставит диагнозы
- Не рекомендует конкретные лекарства и дозировки
- Не интерпретирует результаты анализов без врача
- Не отговаривает от обращения к врачу
Симптом-чекер как маршрутизатор
Функция «Подобрать специалиста по симптомам» — не диагностика, а помощь в выборе специализации:
Пациент: "Болит живот"
Бот: "Расскажите подробнее:
- Боль острая или тупая?
- Как давно?
- Есть температура?"
→ На основе ответов: "Вам стоит обратиться к гастроэнтерологу.
Ближайшая свободная запись — завтра в 14:00."
Явное предупреждение при острых симптомах: «Если боль сильная и внезапная — обратитесь в скорую (103) или приёмное отделение немедленно».
HIPAA/152-ФЗ и конфиденциальность
Медицинские данные — особая категория персональных данных (152-ФЗ). Требования к инфраструктуре: данные хранятся только в российских ЦОД, шифрование at rest и in transit, строгий audit log. LLM: только on-premise или российские облака (Yandex Cloud, Sber Cloud) без передачи данных за рубеж.
Интеграция с МИС
Медицинская информационная система (MedWork, ЕМИАС, QMS): API для расписания врачей, создания записей, проверки статуса анализов. FHIR R4 — международный стандарт для interoperability медицинских данных.
Метрики: % звонков, переведённых в самозапись через бота, сокращение нагрузки на колл-центр, CSAT пациентов.