Разработка AI-чат-бота для страховых компаний
Страховой чат-бот охватывает полный цикл: от консультации по продуктам до подачи страхового случая. Наибольшая ценность — автоматизация урегулирования убытков, где каждое обращение требует сбора данных, документов и первичной оценки.
Ключевые сценарии
Подбор и расчёт страховки:
- ОСАГО/КАСКО: бот собирает данные (VIN, СТС, стаж водителя), рассчитывает стоимость, предлагает варианты
- ДМС: подбор программ по критериям (список клиник, услуги, бюджет)
- Страхование имущества: guided questionnaire, мгновенный расчёт
Урегулирование убытков:
- FNOL (First Notice of Loss): бот принимает первичное уведомление о страховом случае
- Сбор документов: инструкции по оформлению, загрузка фото прямо в чат
- Статус выплаты: интеграция с CRM страховщика
Пролонгация полисов:
- Напоминание за 30/14/7 дней
- Быстрая пролонгация без повторного заполнения форм
FNOL workflow
Клиент: "У меня произошло ДТП"
Бот: "Сочувствую. Давайте оформим заявление.
1. Есть пострадавшие? Если да — сначала вызовите скорую (103)"
→ Нет пострадавших:
Бот: "Хорошо. Вы вызвали ГАИ или планируете оформить по Европротоколу?"
→ Собирает: дата/время/место, второй участник (если есть),
фото повреждений, схему ДТП
→ Создаёт заявку в CRM с присвоением номера дела
Бот: "Ваше дело №УБ-2024-4521 принято. Страховой агент свяжется в течение 24 часов.
Вы можете отслеживать статус по этому номеру."
Документооборот через бота
Клиент загружает фото/PDF прямо в чат: паспорт (распознавание данных через OCR), полис, документы ДТП. Бот верифицирует документ (тип, читаемость), извлекает данные, прикрепляет к делу.
Интеграции
- АИС Страхование / Guidewire / Duck Creek: CRM страховщика
- РСА база: проверка полисов ОСАГО
- ПТС/ГИБДД API: верификация VIN и данных ТС
- Бюро кредитных историй: для комплексных продуктов
Метрики: % FNOL, поданных через бота vs колл-центр; время от подачи заявки до получения документов; NPS по процессу урегулирования.