Разработка AI-системы для мониторинга упоминаний бренда
Brand Monitoring отслеживает, что говорят о вашем бренде в интернете в реальном времени. Негативный отзыв в крупном паблике, упоминание в СМИ, кризисная волна в соцсетях — система обнаруживает это первой.
Источники мониторинга
- Социальные сети: VK, Telegram, Instagram, OK
- Отзовики: Яндекс Маркет, Google Maps, 2ГИС, Flamp, IRecommend, Отзовик
- Новостные агрегаторы: Яндекс.Новости, Google News, Медиалогия
- Форумы и сообщества: Reddit, Pikabu, отраслевые форумы
- Видео: YouTube (субтитры + описания), TikTok
- Маркетплейсы: Wildberries, Ozon (отзывы на продукты)
Техническая архитектура
class BrandMonitor:
def __init__(self, brand_names: list[str], variations: list[str]):
self.search_terms = self.build_search_terms(brand_names, variations)
# brand_names: ["Компания X", "CompanyX"]
# variations: ["Компания Икс", "КомпанияX", "@company_x"]
async def process_mention(self, mention: RawMention) -> ProcessedMention:
return ProcessedMention(
text=mention.text,
source=mention.source,
url=mention.url,
author=mention.author,
timestamp=mention.timestamp,
reach=mention.estimated_reach, # охват публикации
# AI-обработка
sentiment=await self.analyze_sentiment(mention.text),
topics=await self.extract_topics(mention.text),
entities=await self.extract_entities(mention.text),
is_complaint=await self.detect_complaint(mention.text),
requires_response=await self.assess_response_need(mention),
priority=self.calculate_priority(mention),
)
Приоритизация упоминаний
Не все упоминания требуют реакции. Приоритет определяется:
- Reach: охват публикации (подписчики, просмотры)
- Sentiment: негативное важнее нейтрального
- Author authority: журналист, блогер с аудиторией, KOL
- Viral potential: engagement rate указывает на вирусность
- Platform: крупные СМИ > личный пост
P1 (реагировать < 2 часа): крупные СМИ, вирусный негатив. P2 (< 24 часа): рядовые негативные отзывы. P3 (< 72 часа): нейтральные упоминания, позитив.
Управление ответами
AI-генерация шаблонов ответов на типовые ситуации. Оператор выбирает шаблон, адаптирует и публикует — из единого интерфейса без переключения между платформами.
Dashboard: динамика sentiment по времени, share of voice vs конкуренты, топ источников, тренды тем. Экспорт еженедельного отчёта для маркетинг-директора.