Кастомизация OpenClaw под бизнес-процессы заказчика
Базовая установка OpenClaw — это инструментарий. Реальная ценность появляется после кастомизации: агент знает ваши процессы, обращается к вашим системам, говорит на языке вашей компании.
Что кастомизируется
System Prompts и Persona: Определяем роль агента: «Ты — помощник отдела продаж компании N. Твоя задача...». Знания о продуктах, процессах, tone of voice. Граница полномочий: что агент делает сам, когда эскалирует.
Custom Tools: Собственные инструменты для доступа к внутренним системам: «получить статус заказа из 1С», «создать задачу в Jira», «проверить остаток на складе». Реализуются как Python-функции, OpenClaw вызывает их по необходимости.
Workflow Templates: Готовые шаблоны для повторяющихся процессов: онбординг нового клиента (набор действий), обработка рекламации (сбор информации → эскалация → уведомление), еженедельный отчёт (сбор данных из нескольких систем → форматирование → отправка).
Knowledge Base: RAG поверх внутренней документации: регламенты, FAQ, скрипты продаж, технические документы.
Пример кастомизации: агент поддержки клиентов
- System prompt с ролью, границами ответственности, тоном
- Custom tools: get_order_status(order_id), check_refund_eligibility(order_id), create_ticket(data)
- RAG на FAQ и скриптах поддержки
- Workflow: complaint → gather_info → propose_solution → if approved → execute → notify
Сроки: 2–4 недели
Зависит от количества кастомных инструментов и сложности бизнес-процессов.