Интеграция AI-воркфорса с CRM (Bitrix24, amoCRM, Salesforce, HubSpot)
CRM — основная система данных о клиентах. AI-воркфорс без доступа к CRM слеп: не знает истории, сделок, контактов. Интегрируем AI-агентов с CRM через API для двустороннего обмена данными.
Поддерживаемые CRM
Bitrix24 REST API: webhook для событий, REST API для CRUD операций. Bitrix24 Telephony API для интеграции с голосовыми агентами.
amoCRM API v4: OAuth 2.0. Leads, contacts, tasks, pipelines — полный доступ. Webhooks на события.
Salesforce REST API + Apex Triggers: богатейший API в индустрии. Platform Events для real-time интеграций.
HubSpot API v3: чистый REST API. Timeline Events для кастомных активностей агентов в timeline контакта.
Типовые AI-операции с CRM
Read: статус сделки, история коммуникаций, данные о компании → контекст для AI-ответов.
Write: создание задачи после разговора, обновление стадии сделки, логирование активности агента, создание нового контакта из переписки.
Trigger-based: сделка перешла в стадию «Переговоры» → AI-агент готовит briefing для менеджера → Задача создана → Slack уведомление.
Архитектура
CRM Webhook → Message Queue (Redis/RabbitMQ) → AI Agent Consumer → действие → CRM API update. Message Queue обеспечивает надёжность при пиках нагрузки.